POP & POS инсталляции: пришло время для цифровых POS?

Новые технологии в значительной степени изменили способы, с помощью которых клиенты осуществляют покупки. Теперь покупатели добавляют к своему опыту внутри магазина онлайн поиск и, как следствие, с большей вероятностью делают более крупные и регулярные покупки.

Однако, эта связь не заканчивается, когда клиент заходит в магазин; - покупатели теперь чаще смотрят свои смартфоны и планшеты и во время своего похода по магазинам.

Значит ли это, что ритейлеры должны устанавливать цифровые POS-системы? Вот несколько примеров того, как ритейлеры успешно привлекают цифровые решения POS для развития магазинов в будущем.

Смартфон

Большая доля пользователей смартфонов будут использовать трубку при походе по магазинам, так почему бы ритейлерам не вложить часть технологий уже в руки покупателя? Baristas Harris + Hoole  разработали собственное приложение, которое позволяет клиентам заказывать кофе, производить оплату и даже набирать очки лояльности. Не только создание приложения, такого как это, является удобством для клиента, но так начинается цифровой диалог между компанией и потребителями; этот тип отношений делает магазин более интерактивным и повышает лояльность клиентов.

Ритейлер косметики Sephora пошел еще дальше и разработал смарт-теги для размещения на дисплеях. Клиент сканирует метку, используя свой смартфон, и просматривает информацию о продукте и отзывы. Хотя многие утверждают, что эта технология затрудняет взаимодействие между сотрудниками и клиентами, многие покупатели отмечают, что такие системы способствуют повышению их покупок в магазине; возможность обнаружить сведения о продукте и информацию на кончиках пальцев избавляет от необходимости ждать в очереди, чтобы поговорить с персоналом.

Многие торговые центры сейчас получают данные с помощью wi-fi отслеживания смартфонов клиента; хотя этот способ проведения маркетинговых исследований рассматривается как спорный, розничные торговцы могут собрать бесценную информацию о магазинах, в которых клиенты тратят больше времени.

Видео

Когда американский гигант Victoria’s Secret  вышел на розничный рынок Великобритании, он уделил особое внимание реализации оборудования магазина, макетов предметов обстановки и строгого соблюдения фирменных цветов в каждом магазине. Пожалуй, самое интересная находка: в каждом магазине был репортаж с дефиле, с крупного телевизионного публичного ежегодного мероприятия, транслировавшийся на огромные экраны вне магазинов. Ориентированный на молодую взрослую аудиторию, этот бренд в видео использовал образ, который их клиенты стремятся повторить.

Дом моды Burberry использует радиочастотную технологию идентификации, чтобы вызвать на подиуме видеокадры, когда клиент несет изделие мимо экрана видео или в примерочную. Как и Victoria’s Secret,  Burberry умно использует технологии взаимодействия с заказчиком, так как они могут увидеть, как одежда выглядела и была стилизована для дефиле. Аналогично,  Alexander McQueen предлагает интерактивные столики для клиентов, чтобы выбрать кадры, которые затем проецируются на большие экраны в их флагманском магазине в Лондоне.

Традиционные POS остаются ключевым элементом в любой маркетинговой кампании ритейлера, будущее смотрит в сторону цифровых. С такой высокой конкуренцией с e-commerce, магазины розничной торговли борются и разрабатывают собственные, оригинальные цифровые POS. Такие достижения в области технологии могут только усилить покупательский опыт; возможность для покупателей транслировать POS на их собственный смартфон или планшет, - новый, более персональный подход похода по магазинам, традиционные POS не могут обеспечить такого вовлечения.

По материалам www.momentuminstore.com/